4.May.2010 | FER
Los Community Juniors
Estamos habituados a que las marcas inviertan cantidades ingentes de dinero para alcanzar un buen posicionamiento en el top of mind de sus consumidores. Unas inversiones más que justificadas si queremos que nuestros productos se vendan. Nadie duda de la eficacia de estas acciones en los mass media, ni de que hay que invertir para alcanzar a su público.
Pero las cosas están cambiando y ahora resulta que además de estar en los medios, también deberemos atender a nuestros fans (todo el mundo quiere fans para sus marcas, en lugar de clientes que no son fieles a las marcas) en los nuevos entornos sociales.
El problema es que muchas marcas siguen viendo las redes sociales como un lugar en el que hay que estar, aunque no se sepa exactamente para qué ni cómo. Y asà les va.
Sus agencias, llámese de medios, de relaciones públicas o creativa, quieren copar este nuevo espacio de servicio y, por el mismo precio que cuesta la campañaa, le ofrece un perfil en Facebook (que las cosas como son, queda chulo tener un perfil en Facebook) con su Community Manager al frente.
Pero ya se sabe que “zapatero a tus zapatos”, porque luego suceden cosas como lo que le ha ocurrido a Tulipán, quién ha plagiado recetas de otros blogueros añadiendo simplemente un poco de tulipán. Misma receta y, además, misma foto. Ni se han molestado a probar ellos la receta, por si algo pudiera fallar, y sacar ellos la foto. No, es mas sencillo robar los contenidos de otros blogueros y listos. Mas baratos.
Al final, como siempre, se ha terminado por descubrir el plagio y han empezado los reproches hacia la marca hasta que Tulipán, como no podra ser de otra manera, ha optado por retirar las recetas robadas y pedir disculpas públicas por el error.
Pero como comentan en el foro, de error nada. La empresa deberÃa saber de donde extrañan las recetas, es su responsabilidad, y que simplemente se cambiaba un ingrediente o directamente lo añadÃan tal cuál.
Pero, ¿porqué siguen sucediendo estas cosas? ¿No han aprendido?. No es la primera vez que ocurre, ya deberÃan saber que estas cosas pueden suceder y suceden. Y sucederán hasta que las marcas no entiendan que a las redes sociales, no se viene a jugar. Se trata de tu imagen.
Sucede porque las empresas están dispuestas a invertir una gran cantidad de dinero en un anuncio de TV, pero no quieren invertir en estar redes sociales. Y el resultado es que las personas que, no lo olvidemos, son la voz de la marca, gestionan su entorno de manera completamente amateur. Sin una estrategia detrás, sin un guión, sin un plan de contingencia, sin ningún recurso al que agarrarse en caso de que algo no salga según lo previsto.
¿Sabes cuanto cuesta crear un perfil en Facebook? Cero. ¿Sabes cuanto cuesta crear una cuenta en Twitter? Cero. Si, cero. Entras, te registras, y listo. Lo que cuesta no es abrir el perfil. Lo que cuesta es persuadir, fidelizar y empatizar con tu comunidad. Y esto, como en todas partes, hay empresas que saben hacerlo.
Entonces, ¿crees que una marca está dispuesta a invertir algo de dinero en crear un perfil en Facebook? La respuesta es que por suerte, algunas si. Y las que están dispuestas a invertir, e invierten, experimentan unos mejores resultados. Más fans, más activos y participativos, y sin problemas en su comunidad. Una correcta gestión del perfil, con un Community Manager preparado y experimentado, y una estratégia desarrollada de principio a fin.
Porque, y tampoco lo olvidemos, la imagen que Nestlé ha transmitido a sus clientes, ha sido la peor que una marca podÃa conseguir. Y todo, por poner a un Community Manager Junior al frente de su perfil.
Foto | Flickr – Kiifu
Totalmente de acuerdo!
Comparto la opinión de la mayor parte del post, tanto en la necesidad de la presencia en redes sociales como en la necesaria reflexión sobre cómo estar y qué hacer en las mismas.
Sin embargo, a pesar de que el error de Tulipán es muy grave, no lo achacarÃa a la figura del, como tu dices, Community Junior (me considero en esto identificado ya que aunque no trabajo como Community manager, sà es una de las posibilidades que contemplo, y siempre en todo se empieza como Junior) si no más bien a la falta de enfoque y estrategia integral en el área de la comunicación en redes sociales.
Comentaré un poco más!!
Me parece que aparte de Social Media Juniors, también hay muchos Social Media Charlatans; es decir, vendedores de medio pelo, abrazafarolas, oportunistas y demás elenco de vanidosos con blog propio que van de Social Media Experts sin tener la más remota idea.
Twittear y tener un blog lo puede hacer cualquiera… (con mas o menos asiduidad eso si)
Estoy de acuerdo con Jorge. Yo (que también estoy empezando), todavÃa no me considero CM ni mucho menos. Es más; sólo tengo un cliente y le gestiono sus redes sociales de forma gratuita (por algo se empieza) Aún asÃ, me he reunido con él, he intentado averiguar lo que quiere y, antes de actualizar el facebook, el twitter o lo que sea siempre se lo comunico.
Pienso que para las empresas lo facil es contratar a alguien y olvidarse, y ese es el error. El desarrollo de una red social es algo que tiene que hacer un CM junto con el responsable de la empresa, ya que, como se dice en el artÃculo, lo que se transmite es una marca y unos ideales.
Creo que el error es más de Nestlé que del CM, o del CJ
(Desde mi humilde y modesta opinión, eh?)
Todo esto es un bolo creado para agredir a la marca Tulipan.
No se han copiado las recetas. A ver si nos informamos un poquito. Y lo de “Zapatero a sus zapatos”, si una multinacional con gente jóven llevando marcas para jóvenes no sabe gestionar las masas… no sé quién lo debe saber.
Un saludo!