El Patio de Atr�s » Marketing

La nueva relación entre clientes y las marcas (y las agencias)

FER — Wed, 29 Jun 2011 15:56:52 +0000

Escribia Joel Book, vía un estudio de Forrester Research, que las empresas en la era del marketing digital deben atraer, conectar y retener a los cliente. Lo cierto es que actualmente los clientes tienen más poder que nunca, son más exigente que nunca y son más influyentes que nunca.

Forrester Research destaca dos tipos de empresas, las que se adaptan a los nuevos entornos o las que perecen: “En el futuro, habrá dos tipos de empresas: las que son ágiles y se adaptan al comportamiento de los consumidores, cambiandola estrategia en los medios de comunicación, y los que abandonarán su negocio”, es decir, desaparecerán.

Un 40% de las empresas carecen de estrategia digital. Seguramente, y no nos debería sorprender, este porcentaje sea bastante superior al citado. Y los que la tienen, probablemente y por desgracia no tengan el focus de atención en el cliente sino en el despacho del director de turno.

Hoy en día, estar de espaldas a la realidad de los entornos digitales, es no entender nada de lo que sucede. Es querer permanecer encerrado en su propio mundo y, en definitiva, es ponerse la soga en el cuello y saber que mas pronto que tarde, álguien le dará una patada al taburete.

Las empresas ya deben escuchar a sus clientes. Las agencias, por supuesto, deben ayudar a las empresas no sólo a escuchar sino también a interpretar qué dicen. Porque a partir de ahora son los clientes quienes definen qué camino debe tomar la empresa, a quién debe dirigirse y cómo debe hacerlo.

El muy manido discurso de “tanto si se quiere como si no, los usuarios hablarán de ti”, cobra cada vez mas importancia para las marcas. Queramos o no, se está hablando de nosotros. Lo escuchemos o no, seamos conscientes o no, se genera debate entorno a nuestro negocio. ¿Positivo o negativo? Quizás sean debates neutros, pero si no escuchas, tienes un problema.

Desde hace ya algun tiempo, son los consumidores quienes condicionan la estrategia de las marcas. Podemos recordar el caso de KitKat por citar alguno, o el de Gaps por citar otro caso.

El nuevo paradigma de la comunicación ha cambiado. Y me da la sensación que mutará pero que no volverá hacia atrás. Si antes las estrategias se definian entre la agencia y el anunciante, ahora es el cliente, a través de las redes sociales, quienes marca las líneas a seguir por parte de la empresa. Y será la empresa, junto con la agencia, quienes readapten los mensajes y los canales para llegar, de nuevo, los clientes.

¿Os imagináis qué sucedería si una marca se entestara en dar una imagen de calidad, mientras su servicio de atención al cliente fuera pésimo y los productos se entregaran en malas condiciones? Difícilmente su discurso podría calar mientras no se solucionaran estas carencias.

Escuchar, entender y adaptar la estrategia de comunicación. Sencillo, verdad?

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TVE, Twitter y Mobile marketing

FER — Wed, 16 Sep 2009 08:10:20 +0000

Llevamos mucho tiempo sin actualizar y, prometemos, activar el chip del blog, como lo hac�amos mucho antes de verano. El tiempo, el trabajo, y a veces la pereza, han provocado esta desatenci�n. Pero, como decimos, prometemos seguir publicando en este humilde blog dando aquellas opiniones de los temas mas candentes que est�n relacionados con el marketing online o el marketing digital, t�rmino que amplia el mercado que tratamos.

Y hablando del marketing digital, recientemente han aparecido dos noticias que, personalmente, creo que van a revolucionar el mercado publicitario digital. El primero, la archifamosa y sobrecomentada pol�tica de TVE de eliminar la publicidad en la televisi�n, a pesar de tener contratos a largo plazo con algunos de los anunicantes. No sabemos qu� va a pasar y, personalmente no tengo opini�n hecha al respecto. Si que est� claro que esta medida va a beneficiar al resto de cadenas, pero tambi�n creo que esto va a ayudar a derivar inversi�n hacia el medio Internet.

Otra de las noticias que tambi�n a estallado en esta primera semana de Septiembre, es la decisi�n de Twitter de explotar su herramienta para insertar publicidad. Tampoco sabemos ni c�mo, ni de qu� manera, ni realmente cu�ndo. Lo que si sabemos es que tampoco ha sentado muy bien en la comunidad de twitteros que lo ve�an como un oc�ano virgen de toda publicidad (�Toda? Dell precisamente lo explotaba comercialmente -publicitando sus productos-).

Pero lo que si creemos que va a empezar a pegar fuerte, a partir de 2010, una vez el mercado de la publicidad online vuelva a gozar de una buena salud, y esto creo que lo empezaremos a notar en este �ltimo trimestre, ser� el mundo del marketing a trav�s del m�vil.

Sin ir mas lejos, ayer aparec�a la noticia de que la nueva terminal de vuelos T1 de Barcelona, permitir� el embarque con solamente el m�vil. Es un paso m�s hacia adelante… ya no hay vuelta atr�s. El m�vil empieza a adquirir mayor importancia.

Que estamos a las puertas de la revoluci�n m�vil, sobra decirlo. Que el mundo del marketing a trav�s del m�vil gira alrededor del “iPhone”, l�der en navegaci�n a trav�s del m�vil, y similares, tambi�n lo sabemos. Lo que a�n no sabemos es como rentabilizar la inversi�n v�a m�vil dado que el ratio de click, si ya de por si es bajo en online, desciende a la mitad cuando hablamos de entornos m�viles.

Luego, la pregunta que debemos hacernos es, �podemos utilizar el mismo formato en Internet que en Internet m�vil? Creo que la respuesta es… no. Y tu, �qu� opinas?

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La publicidad pasa por Internet

FER — Thu, 18 Jun 2009 17:40:05 +0000

Hace unas semanas impart� una clase en la Uned de Tudela. En ella, me pidieron que hablara sobre las redes sociales y sobre c�mo las marcas puede (y deben) aprovecharlas.

Personalmente soy de los que pienso que las redes sociales no son la panacea para todo el mundo. Primero porque estar por estar, como se suele decir, es tonter�a. Y segundo porque, obviamente, cuando est�s en una red social es porque puedes aportar conversaci�n a tus usuarios/clientes. Si no vas a aportar nada nuevo, mejor no entrar. Decir que has lanzado un nuevo producto, o un nuevo servicio, sin interesarte sobre cu�l es la opini�n de tu usuario, pues es como hacer publicidad tradicional.

Muchas de las marcas ya quieren estar, y algunas ya est�n, en las redes sociales. Pero otras muchas ni siquiera est�n en la red haciendo publicidad.

Facebook, Google, Terra, Messenger… son palabras que cualquier profesional del marketing debe conocer. No digo “deber�a conocer”. No. Digo DEBE conocer. Y sino, que vaya dejando hueco para el que ser� su sustituto en no mucho tiempo.

Y aunque algunas marcas est�n en las redes sociales, a�n quedan muchas marcas que deben entrar en la red. Lo hemos hablado muchas veces en este blog. Las ventajas con muchas.

Internet permite al usuario poder elegir, si est� interesado, en visualizarlo en su totalidad o si lo rechaza.

Seg�n palabras del director general de Media Planning Group (MPG), Jos� Mar�a Sanabria, “hay que exprimir este medio porque hay audiencia con m�s tiempo”. Las redes sociales incrementaron sus ingresos por publicidad en un 17% el pasado a�o, los grandes anunciantes invierten cerca del 10% de su gasto en publicidad en Internet.

“Internet no es un negocio joven, pero en publicidad queda mucho por hacer”. La principal causa de que no evolucione es, previsamente, el desconocimiento de los directivos sobre las audiencias que mueve Internet.

Y es que, como coment� el responsable de Mazda en el evento “Efectividad On” organizado por MSN, las audiencias est�n en Internet. El problema es que no se mide de la misma manera por lo que, ya toca, consensuar los sistemas de medici�n on y off.

Y esto es en lo que, precisamente, las asociaciones del sector est�n trabajando. En unos principios que permitan hacer mediciones iguales, comparables y homog�neas con los medios tradicionales.�

Eso si, deberemos esperar hasta 2010 cuando est� listo. Ser� entonces cuando el sector online experimente un mayor crecimiento. Pero esto no debe servir de excusa para demorar mas tiempo, el uso de Internet como medio de publicidad.

Foto | Reiven

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FER — Thu, 05 Feb 2009 21:20:40 +0000

Pues si. Resulta que al hasta ahora todopoderoso Google, le empiezan a salir los enanos.

Que si las acciones de Google pierden fuelle y sus resultados se empiezan a frenar dr�sticamente. Por otro lado, sus apuestas offline no es que hayan ido demasiado bien y han tenido que cerrar Google Print Ads. Y lo que le espera con los problemas que tiene para monetizar soportes como Youtube y la fuga de talento de Google hacia Facebook.

No es que me alegre. Nunca uno se alegra de las desgracias ajenas. Pero cierto es que Google, el solito, ha conseguido que muchos empiecen a odiar a Google y, seguramente, se alegrar�n de estos peque�os tropiezos que, dicho sea de paso, seguramente ni lo notar�n sus arcas.

Pero es que ahora le sale otro enano. Y enano en el sentido metaf�rico y real. Porque resulta que los enanos del hogar, o tambi�n conocidos como j�venes, ignoran la publicidad de Google.

Al menos la que aparece en la parte lateral, seg�n un reciente estudio de Eye-tracking.

Parece que los j�venes, cada vez m�s inmunes a la publicidad de cualquier tipo, son capaces de distinguir mucho m�s que otros usuarios lo que es publicidad de lo que no lo es, de forma que la publicidad cada vez se va haciendo menos efectiva.

Los j�venes empiezan a estar saturados de publicidad y se han vuelto inmunes a ella.

Y es que, adem�s, parece que est�n m�s interesados en los n�meros (�precios?) que en el texto. �Es esto el principio del fin de la publicidad tradicional tal y como la entendemos?

Lo que es evidente es que, como solemos decir y se suele hablar en cualquier reuni�n, este es el a�o del audivisual y, sobretodo, de maximizar el ROI. Y en esto, los j�venes son unos cracks.

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Ara Lleida se sube al carro 2.0

Jan — Mon, 26 Jan 2009 08:05:20 +0000

No existe una combinaci�n m�s tentadora en invierno que disfrutar del sol y de la nieve. Parece que este a�o podremos disfrutar de la temporada de esqu� hasta primavera, al menos en algunas de las principales estaciones de esqu� catalanas. Este es el caso de la provincia de Lleida la cual inaugur� junto con NothingAD su blog “Racons de neu” en colaboraci�n con el programa de Televisi�n de Catalunya “Temps de neu“. En NothingAD tambi�n hemos desarrollado tanto las piezas creativas que se han utilizado en esta campa�a, as� ccomo la estrategia de campa�a, la planificaci�n y compra de medios para el Patronat de Turisme de Lleida.

Pero volviendo al blog, este presenta todas las novedades de sus 11 estaciones de esqu� con su nuevo forfait integrado de temporada y ofrece a los internautas la posibilidad de conseguir un fin de semana para dos personas� con todo incluido.

El concurso del blog consiste en enviar un escrito que explique cu�l es el rinc�n de Lleida m�s emblem�tico seg�n su experiencia. Del conjunto de escritos participantes saldr� uno ganador. La elecci�n estar� en manos del programa “Temps de neu” y TVC los cuales premiar�n al usuario m�s original.

Adem�s, en su blog, encontrar�is informaci�n de gran utilidad para disfrutar todo el a�o de las comarcas de Lleida. En �l se detallan por ejemplo diferentes rutas para hacer a caballo, a pi� y en bicicleta as� como rutas culturales, balnearios fuera pistas y atractivas opciones a descuentos promocionales. Los amantes de los deportes de riesgo, del senderismo y de la buena gastronom�a no pueden dejar de consultar su bit�coras.

Este a�o es posible vivir Lleida con los cinco sentidos, explica tu experiencia en su blog y disfruta de la nieve y la naturaleza todo el a�o.

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FER — Mon, 19 Jan 2009 11:13:27 +0000

La vida ha cambiado. El mercado ha cambiado. Y el consumidor tambi�n.

Muy interesante v�deo que he encontrado, v�a Mas que Medios, en la web de BrandLife.

Un v�deo resumen de 3 minutos donde se explica, de la mejor manera “A short story of marketing“. De obligado visualizaci�n para todos los profesionales del marketing y, concretamente, de la publicidad. Y para aquellos que consideren que Internet, no ha cambiado tanto nuestras vidas.

http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M

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FER — Tue, 23 Sep 2008 19:28:21 +0000

Hace poco, comentaba con un amigo mio que Facebook, por poner el nombre de una de las decenas de redes, se ha convertido en el foro de cotilleo de nuestros amigos. Saber qu� hacen, con qui�n van, d�nde frecuentan, de qui�nes son amigos y mirar las fotos de los amigos de mis amigos, se ha convertido en el deporte de estos ratos muertos que solemos tener en la oficina o bien, y pol�ticamente correcto, en nuestra casa.

Le�amos hace poco que las juergas de los fines de semana pod�an costarle a uno el empleo. Obviamente es un ejemplo de los cientos que pueden haber sobre la reputaci�n de cada uno de nosotros en la red.

Pero, �y si hablamos de empresas? �Somos conscientes de lo que se dice de cada uno de nosotros en la red? �Sabemos como conseguir darle la vuelta a la tortilla cuando toda la informaci�n que est� apareciendo en la red es negativo? Y lo m�s importante, �sabemos donde hablan de nosotros y si lo hacen por bien o por mal?

Todas estas preguntas, que hasta ahora no nos quitaban mucho el sue�o, empieza a cobrar importancia. Y es significativo que, adem�s de existir varias empresas, muchas, la empresa l�der en la medici�n de audiencia en Internet, Nielsen Netratings, se ha puesto las pilas y ha sacado su propia herramienta.

Aunque ya han salido algunos usuarios comentando que Trends de Google hace casi lo mismo, lo cierto es que no es as�. Digamos que uno mide popularidad (Trends) y otro mide calidad (Nielsen Netratings). No podemos compararlo aunque si que es cierto que, una vez detectado si “hablan bien o hablan mal” de nuestra empresa, poner soluci�n al problema.

Porque, �comprar�amos un producto que ha sido vapuleado por toda la comunidad? Tengo mis dudas…

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Ahora congelados en Trafalgar Square

FER — Wed, 20 Feb 2008 21:03:52 +0000

Ya s� que hace cuatro d�as que lo comentamos. Pero hoy justo lo he remitido por email a un posible cliente y, por otro lado, he visto que los chicos de Improv Everywhere cada vez m�s se organizan mejor y a nivel global gracias a la red que han creado v�a Ning,

As�, m�s de 1.000 personas se han organizado, que no es f�cil, para hacer la estatua en Trafalgar Square, en Londres.

http://www.youtube.com/watch?v=PupR5V9aE2s

Parece ser que se est�n organizando en otras ciudades como Amsterdam u otras ciudades.� Me parece una idea fant�stica que, espero, poder vivir un d�a y por sorpresa. Tiene que ser espectacular que se pare media plaza como si las hubieran congelado con un mando a distancia.

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Neu — Thu, 14 Feb 2008 12:50:22 +0000

Estas dos �ltimas semanas han sido jornadas de networking continuo, hemos estado en el �ltimo AEDEMO, encuentro por excelencia del mundo marketiniano de la televisi�n en Espa�a que esta a�o ha tenido la feliz ocurrencia de celebrarse en Granada y por otro lado tambi�n hemos estado en el MOBILE WORLD CONGRESS de Barcelona, aqu� por el contrario d�ndose cita la creme de la creme a nivel mundial con la excusa del m�vil.

En ambos casos lo que se busca es cerrar acuerdos o establecer contactos para el cierre de estos, NothingAD ha estado presente en estos eventos masivos y lo que aqu� os voy a explicar no es de que han ido estos ya que informaci�n hay a raudales si no del comportamiento de nuestro sector a diferencia de otros.

En primer lugar hay que tener claro a que se va, no son eventos en los que el stand tenga una importancia vital si no todo lo colateral, en el caso de ADEMO por ejemplo no hay ni stands, s�lo presentaciones/ponencias y luego actividades sociales que es la clave de todo el negocio. Para que os hag�is una idea la filosof�a del evento es movilizar a todo el mundo como si de un reba�o se tratara, as� pues si quieres una vez has formalizado la inscripci�n puedes estar 3 d�as sin gastarte un duro, me explico… las comidas est�n patrocinadas por lo tanto ahora Telecinco ora TVE se hacen cargo de comidas y cenas, los desplazamientos son en autocar as� pues las casi 500 personas que asisten al acto van de la manita a los �gapes, luego directos a la discoteca y ah� evidentemente no te cuesta un duro ninguna consumici�n… de vuelta si aguantas de nuevo un autocar te recoge para el hotel.

Llegados aqu� , � cual es el dec�logo para cerrar operaciones ?

1� No intentes cerrar ning�n acuerdo por la ma�ana, puedes salir perdiendo

2� Busca a la gente que te interesa para relacionarte durante el d�a

3� la posici�n en una buena mesa al mediod�a te dar� ventajas por la noche

4� Por la tarde mira de descansar para coger fuerzas para la noche

5� Una ducha a media tarde te ir� bien para aguantar el resto de la jornada

6� En el previo a la cena empieza a hablar de negocios

7� La cena ser� clave para estar a bien con tus “partners”

8� Con la 1� copa intenta cerrar las primeras operaciones o en su defecto reuniones claves para d�as futuros

9� No te hagas “plasta” a partir de aqu�… disfruta de la noche

10� No seas el �ltimo en cerrar la fiesta, cuando creas que lo tienes todo hablado p�satelo bien y disfruta hasta el final… pero no te vayas a dormir el �ltimo ( tu cuerpo te lo agradecer� el d�a siguiente ).

Bien quiz�s es exagerado esto que hemos expuesto… pero pensadlo fr�amente y visualizad lo que hace la inmensa mayor�a de personas que acuden a estos actos y ver�is que no voy muy lejos en mis percepciones.

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Cuando eBay se convierte en una asignatura

FER — Thu, 07 Feb 2008 08:44:57 +0000

No s� cuanto tiempo tardar� en llegar por nuestros lares, pero estoy absolutamente convencido de que m�s de un emprendedor agradecer�a alg�n que otro curso sobre c�mo vender en eBay.

No es nuestro caso ya que nos dedicamos a ofrecer servicios. Pero si que es el caso de muchos de los emprendedores que empiezan un negocio de venta de art�culos y que, con unos pocos conocimientos sobre el c�mo vender en eBay, seguramente ampliar�an su canal de ventas m�s all� de su �rea de influencia.

Todo esto viene al caso porque, por segundo a�o consecutivo, los estudiantes irlandeses de la The Dun Laoghaire Institute of Art, Design and Technology (IADT), podr�n estudiar un m�dulo dentro de su curso de negocios para emprendedores. El curso en cuesti�nlo han titulado �Selling on eBay.ie”.

De momento est�n apuntados 46 alumnos, y entre las pr�cticas dentro del programa, est� vender f�sicamente en eBay.

Soy un fan irremediable de eBay, todos los que me conocen saben que me encanta eBay como idea de negocio porque todos los vendedores pueden sacarle un enorme provecho. Ahora bien, �a nadie se le ha ocurrido realizar un curso para personas en paro, para emprendedores, en donde se ense�e c�mo vender en eBay?

Me parece una idea genial y, si ya van por el segundo a�o, se�al de que tiene buena aceptaci�n.